Digitale downloads kunnen na aankoop niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Retour- en Terugbetalingsbeleid – CLIMB STORE
Bij CLIMB STORE streven wij naar tevreden klanten en een transparant aankoopproces. Omdat wij digitale producten (zoals eBooks) verkopen, gelden er specifieke regels rondom retourneren en terugbetalingen. In dit beleid leggen wij uit wat jouw rechten en mogelijkheden zijn.
1. Type product: digitale inhoud
Onze producten bestaan uitsluitend uit digitale eBooks die direct geleverd worden na aankoop. Er is dus geen fysieke verzending of levering.
2. Geen herroepingsrecht na levering
Volgens Europese wetgeving heb je als consument normaal gesproken recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Dit geldt echter niet automatisch bij digitale producten zoals eBooks die direct geleverd worden.
Conform artikel 16 sub m van de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, vervalt het herroepingsrecht als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- De levering van het digitale product start direct na aankoop (bijvoorbeeld via downloadlink of directe toegang)
- Jij hebt bij aankoop uitdrukkelijk ingestemd met directe levering
- Jij hebt erkend dat je hierdoor afstand doet van het herroepingsrecht
Door een bestelling te plaatsen bij CLIMB STORE geef je expliciet toestemming voor directe levering en erken je dat je afstand doet van je herroepingsrecht.
3. Uitzonderingen op het bovenstaande
Indien het product niet werkt, niet geleverd is, of inhoudelijk defect is (bijvoorbeeld beschadigde of corrupte bestanden), heb je uiteraard recht op een kosteloze vervanging of terugbetaling. Neem in zo’n geval binnen 7 dagen na aankoop contact met ons op via:
E-mailadres klantenservice: contact@lptvcllnb.com
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- De titel van het eBook
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
4. Onbedoelde aankopen of vergissingen
Omdat levering van eBooks direct en onomkeerbaar is, kunnen wij in principe geen terugbetaling doen bij vergissingen, zoals:
- Per ongeluk een verkeerde titel kopen
- Niet-gelezen eBooks alsnog willen retourneren
- Aankopen doen met andermans toestemming (bijv. ouderlijk toezicht)
Wij raden aan om de productbeschrijving altijd goed te lezen voordat je afrekent.
5. Technische problemen
Als je een technisch probleem ondervindt bij het openen of downloaden van je eBook (bijvoorbeeld incompatibiliteit met je apparaat), helpen wij je graag om dit op te lossen. Wij bieden ondersteuning voor de meest gangbare bestandsformaten zoals PDF en EPUB.
6. Fraudebestrijding
Om misbruik van het retourbeleid te voorkomen, kunnen wij bij terugkerende of verdachte terugvraagverzoeken besluiten een terugbetaling te weigeren. Dit wordt individueel beoordeeld en gemotiveerd.